Le parcours utilisateur est un point indispensable à prendre en compte. Il s’agit du parcours de l’utilisateur au cours de sa navigation et ses interactions avec le site.
Un mauvais parcours utilisateur pourra entraîner une forte diminution du taux de conversion et une augmentation du taux de rebond.
Pour rappel, le taux de conversion correspond à la part d’utilisateur qui répondent à un objectif tandis que le taux de rebond correspond à la part d’utilisateur qui quitte votre site dès l’arrivée sur celui-ci.
Un bon parcours utilisateur propose à l’utilisateur une expérience fluide, intuitive et agréable. A contrario, un mauvais parcours utilisateur propose à l’utilisateur une expérience frustrante, difficile et désagréable.